Kommentare zu: Unser Internet geht nicht http://www.rackblogger.de/2007/01/29/unser-internet-geht-nicht/ We love to HOST you. :-) Sat, 11 Feb 2012 03:15:55 +0000 http://wordpress.org/?v=2.0.9 Von: RackBlogger » Blog Archiv » Lange Leitung http://www.rackblogger.de/2007/01/29/unser-internet-geht-nicht/#comment-2146 Mon, 12 Mar 2007 09:42:05 +0000 http://www.rackblogger.de/2007/01/29/unser-internet-geht-nicht/#comment-2146 [...] Ein Kunde ist derzeit besonders “supportanfällig” - die Gründe dafür sind vielfältig. Jedenfalls ruft immer die nette Sekretärin an und übermittelt die Probleme der Kollegen/Chefs. Heute: Kunde: “Der ### hat Probleme mit dem Versenden von Mails. Oder mit dem Abrufen…” [...] […] Ein Kunde ist derzeit besonders “supportanfällig” - die Gründe dafür sind vielfältig. Jedenfalls ruft immer die nette Sekretärin an und übermittelt die Probleme der Kollegen/Chefs. Heute: Kunde: “Der ### hat Probleme mit dem Versenden von Mails. Oder mit dem Abrufen…” […]

]]> Von: Klaus Keppler http://www.rackblogger.de/2007/01/29/unser-internet-geht-nicht/#comment-849 Mon, 29 Jan 2007 12:09:13 +0000 http://www.rackblogger.de/2007/01/29/unser-internet-geht-nicht/#comment-849 Natürlich versuche ich das zu erklären - auch so, daß es die Sekretärin nicht nur akutisch sondern auch inhaltlich versteht. ;-) Manche Kunden wissen aber nicht mal, über welchen ISP diese ins Internet gehen... in diesen Fällen frage ich dann nach, ob es vor Ort einen Netzwerk-Admin gibt - damit der dann weiterhilft. Natürlich könnten wir in den Serverlogs nachschauen, über welche IPs der Kunde bisher beispielsweise Mails versendet hat, und so auf den ISP schließen. Manchmal machen wir sogar das - aber wenn gerade viel zu tun ist muss man auch irgendwo mal die Grenzen ziehen. Natürlich versuche ich das zu erklären - auch so, daß es die Sekretärin nicht nur akutisch sondern auch inhaltlich versteht. ;-)
Manche Kunden wissen aber nicht mal, über welchen ISP diese ins Internet gehen… in diesen Fällen frage ich dann nach, ob es vor Ort einen Netzwerk-Admin gibt - damit der dann weiterhilft.

Natürlich könnten wir in den Serverlogs nachschauen, über welche IPs der Kunde bisher beispielsweise Mails versendet hat, und so auf den ISP schließen. Manchmal machen wir sogar das - aber wenn gerade viel zu tun ist muss man auch irgendwo mal die Grenzen ziehen.

]]> Von: Björn http://www.rackblogger.de/2007/01/29/unser-internet-geht-nicht/#comment-847 Mon, 29 Jan 2007 11:52:47 +0000 http://www.rackblogger.de/2007/01/29/unser-internet-geht-nicht/#comment-847 Nicht direkt dem Kunden erklärt das das Problem auf Seiten des ISP liegt? :D Auch schön: Mein Internet geht nicht, dabei wars nur der Internet Explorer nicht mehr starten wollte. Nicht direkt dem Kunden erklärt das das Problem auf Seiten des ISP liegt? :D
Auch schön: Mein Internet geht nicht, dabei wars nur der Internet Explorer nicht mehr starten wollte.

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