Tagesarchiv für den 18. Januar 2008

Das Cisco 7960 Abenteuerspiel

Freitag, den 18. Januar 2008

Wie bereits berichtet habe ich ein paar Cisco 7960 gekauft um damit intern einige VoIP-Tests durchzuführen. Zum Thema VoIP wird’s noch einen eigenen Blog-Artikel geben, aber was ich derzeit mit Cisco erlebe ist einfach unvorstellbar…

Die Telefone haben wir von einer anderen Firma übernommen, welche ihre komplette Anlage von Cisco auf Asterisk-Server und Snom-Telefone umgestellt hat (inzwischen kann ich mir auch den Grund vorstellen ;) )
Nach den ganzen Tests mit einem der Telefone wollte ich nun mal die Firmware aktualisieren. An die neueste Firmware kommt man jedoch nur mit einem gültigen Cisco-Servicevertrag (SMARTnet). An diesen kommt man theoretisch über jeden Cisco-Reseller, praktisch kommt man an den aber überhaupt nicht (das Problem haben wohl auch Andere…).

Es geht konkret um CON-SNT-CP7960, ein Wartungsvertrag für keine 10 Euro pro Jahr, welcher Firmware-Updates und sogar den Geräteaustausch bei Defekten umfasst. Einen Vertrag nur für Software-Updates gibt es nicht.

Nun hatte ich das Glück, einen hochmotivierten und verständnisvollen Cisco-Partner in UK gefunden zu haben, der mir die notwendigen Verträge besorgt hätte. Wären die Geräte nicht derzeit noch im alten Servicevertrag gestanden…
Nun muss ich Cisco gegenüber erstmal nachweisen, daß wir nun der neue Besitzer der Geräte sind. Die Seriennummern alleine reichen nicht, sondern es wird eine Bestätigung vom alten Inhaber sowie am besten Digitalfotos der Geräte (mit Seriennummern-Aufkleber) gefordert.

In begrenztem Umfang kann ich die Sicht von Cisco schon nachvollziehen; schließlich leisten diese Service in Form von Software-Updates und Hardware-Ersatz, und möchten einfach wissen mit wem sie es zu tun haben. Auf der anderen Seite ist das komplizierte Prozedere so abschreckend, daß wir definitiv keine weiteren Cisco IP-Telefone kaufen werden (weder neu noch gebraucht). Da greife ich dann doch lieber zum Snom; Preis und Leistungsumfang sind etwa vergleichbar, aber da kommt man viel einfacher (und günstiger) an Service und Firmware.