Tagesarchiv für den 27. November 2009

Callcenter-Teergrubing (II)

Freitag, den 27. November 2009

Das Jahr neigt sich dem Ende - was offenbar Anlass für viele Callcenter ist, mal wieder einen Rundruf zum Thema “private Krankenversicherung” zu starten.

Diese Woche hatte ich schon vier Anrufe diesbezüglich. Aber inzwischen sehe ich das deutlich gelassener - ja, fast freue ich mich sogar schon darauf. Denn diese werden, sobald sie nach der Geschäftsführung verlangen, in eine spezielle Warteschleife geschickt.

Ein besonders hartnäckiger Anrufer (irgendein Unternehmen mit schweizer Rufnummer und absolut mieserabler Verbindung - angeblich weil diese “über Internet telefonieren”) ist in der Eskalations-Stufe nach oben geklettert und eben in der schon etwas unverschämteren Warteschleife gelandet: Märchenstunde. :-)